圓圈圈

「小姐，妳的職業欄沒填！」

「喔！可是我沒在工作吔！」

「那妳寫家管好了！」

「家管？我又沒有家可以管，為什麼要寫家管？」

「嗯....」



這是我前幾天去開戶遇到的櫃台菜鳥，也怪我當時想離家近就穿得非常隨便去辦事，唉！看來隔條橋台北縣市的水準就差那麼多。可是就在兩天後，某家老銀行居然打翻我的偏見。

為了要辦一份特別的存摺，打電話問某銀行要準備什麼證件辦開戶，客服人員回答的相當清楚，最後她對我說：「小姐，您三種戶頭都開好後，我建議您不要臨櫃買產品，透過網路可以省一半的手續費」，她的提醒讓我對這家老銀行的這個分行產生了興趣。




之前在帶現場櫃台時，我就開始注意別家的櫃台禮儀，其實真的夠上枱面的還沒幾家哩！好的服務是讓人覺得很舒服，一點也不勉強，也不做作，大部分的都讓人覺得不自然，因為不是自然流露服務的心，而是被要求的。




於是捨棄離家近的分行（曾接觸過，服務不及格），跑去找我用電話連繫過的那家分行，因為我真的想看看他的櫃台服務是否如電話客服般的OK!好不容易等到公車，居然還下錯站，只好再走兩站囉！




一進門嚇了一跳，居然服務台坐的是位媽媽級的行員（大約有五十歲吧！）不是年輕漂亮的菜鳥眉眉，這有點出乎我的意料之外。她的用詞態度相當的沈穩安定有條理，最重要的是細心，因為我要填很多資料，她說有幾份資料會自動複寫，所以幫我另外放開，請我小心填寫，哇！不錯！




從我進去後她就開始忙起來了，因為突然來了好多客戶，但看她依然臨危不亂，而且很有優先順序的處理著，薑果然是老的辣。填好資料後要到櫃台辦理，天啊！櫃台的年齡也跟她差不多，可能小一點吧！可是依然親切自然有禮。她們真的讓我對老銀行有了很大的改觀，當然不見得每個分行都是這樣。那天我跑了三、四家銀行，每家都讓我搖頭，唯有她們讓我覺得她們的禮貌是發自內心的。




其實應對客戶不難，只要比他的需求再提供多一點點的服務，客戶就跑不掉了，太多的資訊反而會讓人吃不消，因為非專業人士那懂這麼多。但在此前提之下是自己要對業務有相當程度的熟悉，才可以運用自如，知道要做到那個程度。想想客服也相當有趣哩！




想知道是那家銀行的分行嗎？告訴你喔！他們每個行員手上都戴個大...戒指，這.....總猜得出來了吧！